Besoin d'aide avec votre commande ?
Chaque commande est préparée avec soin. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous des réponses et des instructions étape par étape concernant les livraisons, les retours, les annulations et bien plus encore.
Track Your Order
Use the button below to check your order details and tracking information.
1Open tracking
Use the button below to open your customer account and view the latest tracking information for your order.
Track My Order2Delivery times
We ship parcels with track and trace. Estimated delivery times depend on the destination, local postal service, and customs processing.
3Status updates
If tracking has not updated, please allow up to 48 hours. There may be periods without new scans while your parcel is in transit, being processed by customs, or moving internationally. During busy periods, postal updates can also appear later than expected.
Cancel an Order
Need to cancel your order? Contact us as soon as possible. If your order has not been shipped yet, we will do our best to stop processing and issue a refund.
Before shipment
Send your cancellation request quickly with your order number and email address. Once an order has shipped, cancellation is usually no longer possible, but you may be able to return it after delivery.
Cancellation request
Use this form for order cancellations.
Delivery Problems
If a parcel is delayed, damaged, or contains the wrong item, these steps help us resolve it as quickly as possible.
1Delayed Delivery
- Check the latest tracking status first.
- Wait 48 hours if the status has not updated.
- Contact support if it is still delayed after that.
2Damaged Parcel
- Take photos of the outer box, packaging, and item.
- Contact us before throwing anything away.
- We will arrange a replacement or refund where applicable.
3Wrong Item Received
Send clear photos of the item and packaging, include your order number, and we will fix it quickly.
4Address Changes During Transit
Once an order is in transit, it is not possible for us to correct, change, or redirect the shipping address. Please check your shipping details carefully before placing your order.
EU 14-Day Cooling-Off Period
In accordance with EU consumer protection law, customers within the European Union have a 14-day cooling-off period.
- You must notify us within 14 days of receiving your order if you wish to return it.
- After notification, you have an additional 14 days to send the item back.
- We will refund the purchase price and the original shipping cost once the item is received in its original condition and packaging.
- The cost of return shipping is the responsibility of the customer.
Returns, Refunds & Warranty
Vintage Swatch products need clear expectations. Please review the return conditions and the warranty notes before sending anything back.
1Returns & Refunds
- Notify us within 14 days of receiving your order.
- After notification, send the item back within an additional 14 days.
- Items must be returned in their original condition and packaging.
- The purchase price and original shipping cost will be refunded after receipt and inspection.
- Return shipping is paid by the customer.
- Exchanges depend on stock availability.
2Warranty
Most vintage Swatch products have lost their original factory warranty many years ago. We check items before shipping, but age-related material fragility and perfect timekeeping are not covered as manufacturing defects.
If you believe your item has a manufacturing defect, send your order number, photos, and a short description so we can review it.
3What to include
- Order number
- Email used at checkout
- Photos or video of the issue
- A short explanation of what happened
Foire aux questions
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, avant l'expédition. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le produit expédié, l'adresse de livraison ne peut plus être mise à jour ou modifiée.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination et du service postal local. Votre lien de suivi indiquera l'estimation la plus récente disponible.
Puis-je annuler après l'expédition ?
En général, non. Une fois le colis expédié, vous pouvez retourner l'article après sa livraison s'il répond aux conditions de la politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour les retours valides au sein de l'UE, nous rembourserons le prix d'achat et les frais de livraison initiaux une fois l'article reçu et examiné dans son état d'origine. Les remboursements seront traités dans les 48 heures suivant la réception du colis, en utilisant le mode de paiement choisi lors de la commande.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?
Les scans de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître, notamment lors d'un transit international. Contactez-nous si aucune mise à jour n'est visible après ce délai.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos nettes de la boîte extérieure, de l'emballage et de l'article, puis contactez-nous avant de jeter quoi que ce soit.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Utilisez le bouton Démarrer un retour ci-dessus ou envoyez un e-mail au support en indiquant votre numéro de commande. Veuillez attendre les instructions de retour avant de renvoyer l'article.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Contactez le support en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaiteriez recevoir à la place.
Contact Us
Email: contact@swatchvintage.nl
Business hours: Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (HEC)
Support aux clients internationaux
Vous commandez depuis l'extérieur de l'Union européenne ? Trouvez ici des conseils sur l'expédition internationale, les douanes, les annulations et les retours.
Orders Outside Spain
Helpful guidance for customers ordering from outside the European Union.
1Shipping & Tracking
International parcels are sent with tracking. Transit times depend on your destination, local postal service, and customs processing.
Track My Order2Customs & Duties
Import taxes, customs charges, or handling fees may be collected by your country. These charges are determined by local authorities.
3Delivery Delays
Allow 48 hours for delayed tracking scans. Customs inspections can also extend the estimated delivery time.
Returns for Customers Outside the EU
Returns are generally not accepted for customers outside the European Union. Exceptions apply only if:
- You receive the wrong item.
- The product arrives broken and the damage was not disclosed in the product description before purchase.
You must notify us within 21 days of receiving your order. Once your request is approved, we will provide return instructions. The cost of return shipping is the responsibility of the customer.
For an eligible issue, please contact us within the 21-day return window.
Changes, Cancellations & Returns
Non-EU returns require prior approval and are limited to the exceptions explained above.
1Change or Cancel
If your order has not shipped, we will do our best to update or cancel it. Requests should include your order number and checkout email.
2Non-EU Return Exceptions
Returns are generally not accepted outside the EU. A return may be reviewed only for a wrong item or undisclosed breakage reported within 21 days of delivery.
3Damaged or Wrong Item
Notify us within 21 days, keep all packaging, and send photos with your order number. Approved return shipping is paid by the customer.
Global Support Request
Send your order details here and our support team will receive them through Shopify.
Before you submit
- Include the order number from your confirmation email.
- Use the same email address used at checkout.
- Non-EU return requests are reviewed only for a wrong item or undisclosed breakage.
- Notify us within 21 days of receiving the order.
- For damaged or wrong items, mention that photos are available.
- Keep packaging until your request has been reviewed.
How can we help?
Select a request type and provide the relevant order details.
FAQ clients internationaux
Answers for customers ordering from outside the European Union.
Les retours sont-ils acceptés pour les clients hors UE ?
Les retours ne sont généralement pas acceptés en dehors de l'UE. Des exceptions s'appliquent uniquement si vous recevez le mauvais article ou si le produit arrive endommagé et que ce dommage n'a pas été signalé avant l'achat.
Combien de temps ai-je pour signaler un problème de retour éligible ?
Vous devez nous informer dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Attendez notre approbation et les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Qui prend en charge les frais de retour hors UE ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Votre pays peut appliquer des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de dossier. Ces frais sont déterminés et perçus par les autorités locales.
Pourquoi mon suivi international n'a-t-il pas été mis à jour ?
Les scans de suivi international peuvent mettre jusqu'à 48 heures à se mettre à jour. Les inspections douanières et les transferts entre les services postaux peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Puis-je annuler ou modifier une commande internationale ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais. Si la commande n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Global Client Support
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